Il futuro del nutraceutico non dipende esclusivamente dalla formulazione dei prodotti. Sempre più spesso, il vero valore emerge dall’integrazione tra prodotto fisico e strumenti digitali.
Quando un integratore e una piattaforma digitale vengono progettati come parte della stessa esperienza, il risultato può essere un sistema capace di migliorare l’aderenza, il monitoraggio e, in molti casi, anche gli outcome percepiti dai pazienti.
Perché l’integrazione funziona
Le app permettono di
- tenere d’occhio la quantità di integratori assunti
- raccogliere dati direttamente dalle persone che li utilizzano
- creare consigli e “routine” quotidiane personalizzate
- mandare notifiche intelligenti per aiutare a non dimenticare l’assunzione
Questi strumenti trasformano un semplice prodotto in parte di un percorso strutturato di gestione del benessere.
Benefici per l’azienda
L’azienda, da par suo, può migliorare sia l’esperienza percepita e quindi la “valutazione” del prodotto, sia generare un vantaggio competitivo tramite la costruzione di un CRM, entrambi fattori cruciali nella retention e quindi nella fidelizzazione del cliente. L’azienda può:
- utilizzare i dati sul cliente in suo possesso
- raccogliere feedback diretti e strutturati
- conoscere le abitudini di acquisto medie
- coinvolgere i clienti in una Community
- testare nuovi prodotti e nuove iniziative
- inviare promozioni e iniziative dedicate sui touchpoint di vendita preferiti
Questi elementi permettono inoltre di sviluppare CRM più evoluti e di comprendere meglio i comportamenti di acquisto e di utilizzo dei prodotti.
Benefici per il paziente
Il paziente diventa sempre più consapevole di quello che fa e come funziona il prodotto:
- gode e apprezza maggiormente la presenza di un percorso personalizzato
- può tenere d’occhio sempre i progressi fatti
- è coinvolto ogni giorno e può controllare un po’ di più il suo corpo
Verso un modello ibrido
Le aziende che riescono a integrare efficacemente prodotti nutraceutici e strumenti digitali non stanno semplicemente vendendo integratori.
Stanno costruendo ecosistemi di gestione della salute, capaci di generare valore sia per i pazienti sia per l’azienda.
Nella nostra esperienza in TrustPartners, questi modelli diventano particolarmente interessanti quando vengono utilizzati anche per raccogliere dati di utilizzo reale, utili sia per migliorare i prodotti sia per supportare iniziative di validazione scientifica e Real-World Evidence.
Un esempio concreto: quando il digitale crea relazioni
Un caso interessante che abbiamo affrontato in TrustPartners riguarda un prodotto nutraceutico distribuito prevalentemente attraverso canali e-commerce.
Il prodotto registrava buone vendite online, ma presentava un limite strategico significativo: l’azienda non aveva alcuna possibilità di conoscere direttamente i propri consumatori finali. La vendita avveniva tramite marketplace e piattaforme digitali che non permettevano di raccogliere dati sugli utilizzatori né di costruire una relazione continuativa con il cliente.
Per affrontare questa criticità, è stata sviluppata un’app dedicata collegata all’esperienza di utilizzo del prodotto.
L’applicazione ha consentito di:
- creare una Community di utilizzatori
- raccogliere informazioni utili sui comportamenti di utilizzo
- fornire suggerimenti e contenuti personalizzati
- instaurare un dialogo diretto tra brand e consumatori
Il risultato è stato duplice.
Da un lato, l’azienda ha potuto finalmente sviluppare una relazione diretta con la propria base clienti, migliorando le attività di fidelizzazione e comprensione del mercato.
Dall’altro lato, i consumatori hanno percepito l’esperienza come più completa e differenziante, apprezzando la presenza di uno strumento che accompagnava l’utilizzo del prodotto e forniva un supporto continuativo.
Questo tipo di integrazione rappresenta sempre più spesso uno degli elementi che distinguono i brand capaci di costruire relazioni durature con i propri clienti, oltre la semplice vendita del prodotto.
Contattaci per una consulenza.
Leave a Reply